【文/财圈社&道哥说车 张浅】转眼间，6月已经悄然过去，黑猫投诉平台上6月投诉榜单已出炉。《财圈社》编辑注意到，前十榜单中，基本为电商平台，其中，美团外卖以47797例投诉位居榜单第一位，紧随其后的拼多多、京东商城、淘宝商城分别以超两万例投诉位居榜单二、三、四位，以上四家电商平台在整个6月消费者投诉中占比高，究其电商平台投诉高的原因，或许与“618购物节”有关。

一骑绝尘 美团外卖多为骑手投诉

编辑注意到，排在第一名的美团外卖投诉数量远远高于第二名拼多多。有关美团外卖的投诉，主要涉及虚假送达、霸王条款乱扣骑手费用、评价机制不完善等，既有消费者投诉，也有骑手和商家投诉。

不过，相较于其他电商平台，美团外卖的主要投诉者为骑手。“美团众包乱扣钱，利用乱派单，给你派反方向单来恶意罚款，给你派反方向单超时了还要罚款，派路线不合理的单子取消罚钱，不接单罚钱，还有王法吗？有谁能帮帮骑手！没地方申诉！霸王条款！一天扣几十，一年扣几千！”

“美团无视国家法律，制定霸王条款，长期压榨骑手，恶意罚款，随意封骑手账号，6月4日，我接一单送学校订单，正常取餐，正常送达，美团却罚款。”

“6月29日送外卖的一天，那天这边一天都是一下子雨下得大，一下子又不下的状态，这才导致单全部超时，希望平台帮我投诉美团平台！一分钟扣七八块钱，这是什么垃圾平台，整天打电话爱搭不理的。”······

据多位骑手所说，自己已经在规定的时间、规定的地点、电话也确认交给顾客本人了，已经配送完成了，但美团却给自己出了个虚假点送达的罚单。有投诉骑手甚至指出，做骑手这么久，美团从来没有过这么多乱扣款的事情，希望整改，实在太疯狂了！把骑手往犯罪的路上逼，现在走在路上都能随时听到因为乱扣钱，骑手跟客服对骂的事。这种事情等同谋财害命，希望引起重视，这不是很轻很少的扣，这种扣只会逼骑手犯罪，希望美团可以收手。该骑手强调，对骑手乱扣款，给社会带来很多不稳定因素，很多商家、骑手、客户打架都源于美团霸王条款乱扣钱造成的，希望引起有关部门重视整顿，还骑手、商家、客户一个健康的环境！

拼多多、京东、淘宝投诉或因618购物节

每年双十一，618这样的日子，都是电商平台推出各项优惠活动的狂欢季，一方面，各大电商平台在618赚得盆满钵满，另一方面也会滋生出不少消费纠纷，从6月投诉榜单中排在前列的基本为电商就可见一斑。

这些电商平台上涉及的投诉类型大同小异，主要包括商品退款退货问题，商品质量、虚假宣传问题，售后服务问题等。其中，京东平台还涉及投诉广泛的百亿补贴拒绝价保问题。

值得一提的是，黑猫投诉平台上所反映的6月投诉现状与近日消费保数据研究院发布的《2024年618消费投诉数据报告》不谋而合。该报告显示，618期间针对网购平台的投诉在6月1日、6月4日及6月18日出现明显高点，与今年5月31日开启第一波消费券、6月15日当天开启最后一波的大促节奏相契合。购物平台的投诉在平台整体占比环比提高了17.23%。

根据消费保平台最新数据显示，投诉量前十家网购平台中，京东以14,228件的投诉量高居榜首，占投诉总量的23.55%。其次是淘宝（9,950件）、拼多多（9,947件）分别位列第二、第三。投诉主要集中在售后服务不到位、虚假宣传、退款纠纷以及产品质量问题等方面。

很多消费者反映，在商家承诺的大促期间，商品优惠力度并未如实体现，而且在商品降价后申请保价时，常常遭遇商家以各种理由拒绝。

此外，一些消费者在领取大额优惠券或达到满减条件后，却遭遇无法正常下单的问题，只能选择原价购买或者分开多次下单，有些订单甚至无理由被商家取消。还有个别商家推出的免单秒杀等活动也被质疑存在名单造假问题，严重影响了消费者的购物体验。