本文来源：钱江晚报

近段时间，以旧换新等政策对汽车消费拉动效应明显，汽车消费热度持续走高。

在台州市路桥区汽车商贸产业集中地——方林汽车城，总能看到一个忙碌的身影。他是路桥区市场监督管理局路南市场监督管理所退休干部沈定贵。

今年62岁的沈定贵是奋战在消费纠纷调解一线30年的“老消保人”，也是车行里的“谈判专家”。在消费者眼中，沈定贵是“老娘舅”，各类难题都能迎刃而解；在经营者眼里，沈定贵是身边的“护卫”，棘手纠纷都能圆满解决。2023年，沈定贵被评为浙江省“最美消费维权义工”。

沈定贵（右）和汽车销售专员探讨汽车消费维权工作相关问题。王杭晨 摄

架起车企和消费者之间沟通桥梁

路桥区路南街道是汽车商贸产业集中地，随着汽车市场的扩大和交易的增多，消费者与商家之间的纠纷也时有发生。

2022年，沈定贵从路南市场监督管理所退休。退休不到1个月，他选择继续投身消费维权事业。他成立“老沈工作室”，以消费维权义工的身份，深入到汽车消费矛盾集中一线，开展公益调解工作。

面对一个个消费诉求，沈定贵将多年工作经验总结为“五零调解法”，即现场沟通零距离、把握时机零等待、联动调解零误解、公平公正零投诉、普法宣传零死角。

如今，从燃油车到新能源车，车辆的性能、科技感越来越强，智能化体验被夸大、油耗和续航里程虚标、二手车交易隐瞒真实信息等汽车消费新问题层出不穷。

前几天，沈定贵就收到一位车主的投诉。

“车主王先生找到我说，购买某品牌新能源车时，4S店宣称车辆续航里程达600公里，但在实际使用过程中只能达到350公里左右。”在充分听取车主倾诉并深入了解情况后，沈定贵组织了一场现场协调分析会，以专业知识成功化解了车主对行业诚信经营的疑虑，双方达成了一个令人满意的解决方案。

在沈定贵的调解下，一件件看似棘手的车辆消费纠纷得到圆满解决。在维权的天平上，既保护了消费者的合法权益，又维护了经营者的正当权益，积极打造和谐、公平的汽车消费环境。

沈定贵正在调解纠纷。受访者供图

开展汽车消费维权科普

沈定贵始终坚持以保护汽车消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，他刻苦钻研业务，认真学习维权工作法律法规，提升自己的专业素养，成为汽车消费维权工作的行家里手。

“定金和订金是两码事，合同上一定要写清楚。”近日，沈定贵组织汽车销售专员就合同规范等问题开展了一场小型沙龙，从而避免在销售过程中产生纠纷。对于销售专员提出的各种问题，沈定贵耐心地一一答疑解惑。

这样的公益宣讲活动定期开展，让更多消费者和商家从中获益。

平时，沈定贵与车友密切交流互动，分享汽车消费维权的有关法律法规以及经典案例，进一步提升大家的消费维权意识和水平。同时，他也提醒大家，维权必须在法律法规的框架内进行，以避免维权过度。

“以案说法，能帮助广大消费者更加懂得如何保护自己的切身利益。”沈定贵说。