【文/财圈社 温烨】近期，《财圈社》编辑注意到，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，2021年12月在寺库平台下单商品至今既不发货也不退款。

循着这条投诉信息，《财圈社》编辑发现黑猫投诉平台近30天内针对寺库电商平台的投诉就有89例，原因均为下单商品后平台不发货不退款，这些消费者消费的商品价格在几千到上万元不等，其中最早的甚至可以追溯到2014年。而这89例投诉无一得到平台回应，均处于待处理的状态。

众多消费者在社交媒体和投诉平台上反映，在寺库下单购买商品后，长时间未收到发货信息，且申请退款也长时间未得到处理。李女士称自己2月17日在寺库购买一款包后30天仍未发货，于是选择退款，但至今未能如愿。平台方给出“在审核中”的理由后直接挂断电话，拨打12315也投诉无果。同样有投诉者表示线上无法进行退款，人工客服永远无法接通。

据了解，寺库是一家专注于奢侈品电商的平台，2017年9月在美国纳斯达克上市，被誉为“奢侈品电商第一股”。上市初期，寺库表现强劲，市值一度达到7.7亿美元。自成立以来，寺库迅速发展成为中国最大的线上线下精品生活方式的平台，取得了中国及亚洲地区高端在线市场第一的市场份额。

近年来，寺库的经营状况逐渐恶化，股价持续下跌。寺库因未能在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告，违反了纳斯达克交易所的上市规则。具体而言，截至2022年12月31日的财政年度的20-F表年度报告的准备工作已经拖延，且无法在提交2022年20-F表之前准备并最终确定2023年20-F表。寺库近年来面临严重的经营困境，包括资金链紧张、供应链断裂、消费者投诉激增等。这些问题导致公司无法按时公布财报，进一步加剧了退市风险。

2024年7月19日，由于长时间未能解决财报提交问题，寺库被纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。不仅如此，寺库还面临大量的法律纠纷和诉讼案件，案由多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷等。此外，公司法定代表人已被列为“被执行人”，公司涉诉案件超过上百条，累计被执行金额高达数千万元。

尽管寺库已被强制退市，但其网站和App目前仍然正常运转，并以大额优惠券吸引用户下单。除了618大促，进入7月，寺库更是推出了名为“707周年庆”的活动，海报上写着“满2000返300、满3000返600”等字样。

中国奢侈品市场在全球范围内具有显著的增长潜力。根据普华永道《中国内地及香港地区奢侈品市场洞察》报告，预计到2025年，中国奢侈品市场规模将达到8160亿人民币，占据约25%的全球奢侈品市场份额。近年来，奢侈品线上业务也增长迅速。据《2023-2028年中国奢侈品行业市场专题研究及市场前景预测评估报告》，2023年奢侈品牌在中国的线上业务获得了17%的增长，线上销售额占比达到42%。

而作为一家曾经的“奢侈品电商第一股”，寺库已然违背了“正人、正品、正思”的公司文化。业内人士对寺库的未来发展普遍持悲观态度，他们认为，在激烈的市场竞争中，寺库如果不能有效解决供应链管理、业务模式创新等核心问题，将很难实现扭亏为盈和持续发展。