电商平台寺库遭强制退市,奢侈品“渣男”不发货不退款
【文/财圈社 温烨】近期,《财圈社》编辑注意到,有消费者在黑猫投诉平台上投诉称,2021年12月在寺库平台下单商品至今既不发货也不退款。
循着这条投诉信息,《财圈社》编辑发现黑猫投诉平台近30天内针对寺库电商平台的投诉就有89例,原因均为下单商品后平台不发货不退款,这些消费者消费的商品价格在几千到上万元不等,其中最早的甚至可以追溯到2014年。而这89例投诉无一得到平台回应,均处于待处理的状态。
众多消费者在社交媒体和投诉平台上反映,在寺库下单购买商品后,长时间未收到发货信息,且申请退款也长时间未得到处理。李女士称自己2月17日在寺库购买一款包后30天仍未发货,于是选择退款,但至今未能如愿。平台方给出“在审核中”的理由后直接挂断电话,拨打12315也投诉无果。同样有投诉者表示线上无法进行退款,人工客服永远无法接通。
据了解,寺库是一家专注于奢侈品电商的平台,2017年9月在美国纳斯达克上市,被誉为“奢侈品电商第一股”。上市初期,寺库表现强劲,市值一度达到7.7亿美元。自成立以来,寺库迅速发展成为中国最大的线上线下精品生活方式的平台,取得了中国及亚洲地区高端在线市场第一的市场份额。
近年来,寺库的经营状况逐渐恶化,股价持续下跌。寺库因未能在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告,违反了纳斯达克交易所的上市规则。具体而言,截至2022年12月31日的财政年度的20-F表年度报告的准备工作已经拖延,且无法在提交2022年20-F表之前准备并最终确定2023年20-F表。寺库近年来面临严重的经营困境,包括资金链紧张、供应链断裂、消费者投诉激增等。这些问题导致公司无法按时公布财报,进一步加剧了退市风险。
2024年7月19日,由于长时间未能解决财报提交问题,寺库被纳斯达克交易所强制退市,不再参与资本市场交易。不仅如此,寺库还面临大量的法律纠纷和诉讼案件,案由多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷等。此外,公司法定代表人已被列为“被执行人”,公司涉诉案件超过上百条,累计被执行金额高达数千万元。
尽管寺库已被强制退市,但其网站和App目前仍然正常运转,并以大额优惠券吸引用户下单。除了618大促,进入7月,寺库更是推出了名为“707周年庆”的活动,海报上写着“满2000返300、满3000返600”等字样。
中国奢侈品市场在全球范围内具有显著的增长潜力。根据普华永道《中国内地及香港地区奢侈品市场洞察》报告,预计到2025年,中国奢侈品市场规模将达到8160亿人民币,占据约25%的全球奢侈品市场份额。近年来,奢侈品线上业务也增长迅速。据《2023-2028年中国奢侈品行业市场专题研究及市场前景预测评估报告》,2023年奢侈品牌在中国的线上业务获得了17%的增长,线上销售额占比达到42%。
而作为一家曾经的“奢侈品电商第一股”,寺库已然违背了“正人、正品、正思”的公司文化。业内人士对寺库的未来发展普遍持悲观态度,他们认为,在激烈的市场竞争中,寺库如果不能有效解决供应链管理、业务模式创新等核心问题,将很难实现扭亏为盈和持续发展。
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