3月28日-30日，以“夯实电动化推进智能化实现高质量发展”为主题的中国电动汽车百人会论坛（2025）在京隆重召开！本届论坛汇聚20+政府有关部门领导、30+院士专家、100+汽车及相关领域的企业代表，共议汽车产业变革新路径。在30日召开的汽车新生态论坛上，途虎养车总裁胡晓东发表精彩演讲。以下内容为现场发言实录：


途虎养车总裁 胡晓东

大家好，我是途虎养车的胡晓东，非常荣幸能够参加这次中国电动汽车百人会的论坛，我报告的主题是“从供需两方发力，构建新型新能源汽车的后市场”。很高兴今天有这样的机会和大家分享，途虎养车在新能源汽车售后业务的进展以及我们在整个实践过程当中得到的一些思考和经验。

新能源汽车产业已经从量变转到质变，新能源车后市场是影响新能源汽车发展升级的关键环节。我们可以看到，新能源汽车的保有量已经突破了3000万辆，三电系统的检测、维保和新兴服务的需求也在不断的增加，但与之相对应的是动力电池平均的维修成本还是偏高，主机厂、电池厂授权服务的网点覆盖相对不足，三电的维修检测的能力还是很有限，像贴膜、改色这样的美容需求也更加的多样化和个性化，汽车膜行业的标准化建设还是不够完善。

途虎养车深耕汽车后市场已经13年了，已经发展成为中国最大的独立的汽车售后服务企业。我们在全国范围内已经拥有将近7000家的途虎工厂店，覆盖中国大陆所有的省级行政区300多个地级市以及1700多个县域的地区，我们积累了丰富的行业数据和用户的洞察。可以说途虎养车是最懂行业、最懂用户的汽车售后服务企业之一。

日益旺盛的三电检测和维保、美容等新兴的需求，也给汽车服务提出了新的挑战，我们认为只有紧紧的围绕用户的需求、用户的痛点，多角度、多层次的做更多的供给创新，才能够更好的满足新能源车主的这些需求和期待，我们的需求和供给需要做双向的驱动。

在核心的三电系统的板块，我们很早就开始构建创新的能力体系，并已经取得了阶段性的一些成果。我们与整车企业、电池企业、充电桩企业分别达成了战略合作，获取到了专业的官方维修的技术支持，原厂售后备件的供给，我们也正在积极的布局新能源汽车维修的检测工具、设备、场地，途虎养车工厂店正在迈向油电兼修的时代，更多途虎养车的新能源维修中心也将陆续落地。

我们还在人才培养上面发力，途虎养车的汽车学院设有线上的培训课程，能帮助技师构建系统化的知识体系，之后通过线下的培训和师带教考核和认证的体系，完成新能源技师的合格认证。我们设置了新能源整车的维修，以及动力电池专修两条成长路径，也为技师的成长提供可靠的支撑。

从用户的需求角度，我们已经布局了三电检测、养护、维修、延保等业务，其中在三电检测的方面，针对六年以上的新能源车做年检的需求，携手国家的数据平台、检测设备研发企业，建立了专业的检测能力和服务的水平，推出线上云检、线下深度检测这样两个模式。在三电养护的方面，除了常规的油液类的养护，我们还推出三电系统，高压系统、智能驾驶系统、车身底盘等养护服务。在三电维修方面，为了缓解电池维修费用高的用户痛点，推出了电池包开箱维修的服务，这是一种换单个模组的模式，相对整体更换的模式成本会有大幅下降。

三电延保方面，基于检测维修能力的积累，与保险公司合作。同时建立基于车辆电池健康度、充电行为、路况等行为的风险模型，通过预测车辆的故障，为用户提供更加个性化的延保产品。目前我们与整车企业、电池企业、保险公司加大合作力度，已成为质保期内动力电池售后网点不足有力的补充，是产业生态链中关键的一环。

我们还提出了质保外动力电池维保解决方案，启动免费三电续航以及故障诊断、延保、电池保养、维修等服务。相关的业务已经在上海、广州、深圳等城市落地。

在三电系统相关的业务之外，我们深度布局与车辆相关的美容、轮胎、保养等业务，近年来我们加大与产业链上下游协同的力度，发力服务创新、业态创新，发布混动汽车专用机油、电动车专用轮胎、一物一码正品溯源平台等新产品服务新业态和新模式，不断丰富市场的选择，刷新消费体验。

针对年轻车主贴膜改色等汽车美容的需求，我们全面升级，途虎养车美容中心做新品的发布者、标准的制定者、技术的革新者，带来个性化、高品质、高体验的车膜产品，远超行业的施工标准服务及完善金牌技师的培训认证。去年12月我们与中汽、国检集团一起发布首个汽车车膜品质认证的验证项目，展示各类车膜在真实场景下的性能信息，助力新能源车主的选购，引领车膜研发多元化、高质量发展。

未来我们还会基于用户的洞察，继续加大需求指引供给的力度，引导源头设计生产，与厂商协同推进产品创新和升级，打造出更加符合市场需求的优质产品和服务。

针对标准化体系的建设，数字化技术的应用，这些都是供给与需求精准匹配的关键，同样也是解决操作不规范、不透明等实操层面的最优解。我们在传统燃油车的市场已经探索出一套标准化和数字化的经验，这些都能够复用在新能源汽车的领域，对于规范新能源汽车的后市场发展也是至关重要。

途虎养车是行业中首家推动门店标准化的企业，在流程化、系统化方面，我们为门店的每个岗位都制定了相应的作业指导书，例如我们的“途虎八步”服务流程，细到每个施工动作都有相应的标准，以此带来对技师操作的规范。我们还为每个工厂店量身定制研发了一套配套的管理软件，让技师用一部手机就能够完成所有的从进店、上检到安装服务的工作，加盟商也可以及时了解经营状况、订单的履行进度等等。

目前基于更密集的线下网络，更标准的服务体系，全国所有的途虎养车工厂店都可以为用户提供千店一面的高品质、标准化服务，无论客户是在北上广深这样的一线城市，还是广大的县域城市，在涉及一系列贴合实际汽车服务场景的标准之外，我们还积极参与编制新能源汽车相关标准，为行业发展贡献标准化的经验。去年途虎养车相继参与起草新能源汽车的维修维护、动力蓄电池国家标准，我们是唯一参与起草这两项国标的汽后服务企业。

最后，我们期待与全国产业链继续携手协同发力，在供给侧持续创新，努力构建新型新能源汽车的后市场，保障新能源汽车安全高效运营引领行业升级和高质量的发展。感谢大家！